Обслуживание ККТ Эвотор и Честный знак на 12 месяцев под ключ
- Выделенная Горячая линия техподдержка
- Бесплатная удаленная диагностика кассы
- Решим проблему с кассой в течение 15 мин
Техническое сопровождение касс Эвотор
Уже несколько лет на ежедневной основе мы помогаем предпринимателям по всей России с проблемами на кассе
Решение вопросов
за 15 минут
Выделенная линия
с технической
поддержкой
Гарантированный
результат
Неограниченное
количество
обращений
Что дает обслуживание Эвотор и Честного знака вашему бизнесу?
Поддержка и обновления ПО Эвотор
Регулярные обновления операционной системы устройства, приложения Эвотор и совместимых сервисов, устранение ошибок, обновления безопасности.
Привязка и настройка Честного Знака
Помощь в настройке и подключении к системе Честного знака, обновления параметров регистрации, импорт справочников и настройка кассовых операций под требования Честного знака.
Техническая поддержка
Доступ к консультациям по телефону или через чат/тикеты, помощь при сбоях в работе оборудования или программного обеспечения, удаленная помощь по настройкам.
Резервное копирование и безопасность
Возможности по резервному копированию данных, защита от потери информации, обновления лицензий.
Удобство и загрузка контента
Доступ к обновлениям контента для продаж, настройка скидок, акций и товаров через ЕГАИС и Эвотор.
Техническая совместимость и сертификация
Помощь в поддержке требований сертификации и совместимости с текущими версиями ЕГАИС.
Нам доверяют
Часто задаваемые вопросы
Актуальная прошивка кассы с поддержкой маркировки, фискальный накопитель версии 1.2, действующая регистрация в ФНС, подключение к ОФД, установленное и настроенное приложение/модуль “Маркировка” на Эвотор, стабильный интернет.
Перед добавлением позиции отсканируйте код маркировки (DataMatrix). Касса должна передать код в составе чека и отправить данные через ОФД в Честный ЗНАК. Без сканирования КМ продажа будет заблокирована или пройдет с ошибкой контроля.
Проверьте чистоту и целостность кода, настройку сканера на чтение DataMatrix, освещение. Попробуйте другой сканер/угол. Если код поврежден — оформляйте возврат поставщику или акт несоответствия, не продавайте такой товар.
Отсканируйте возвращаемый код маркировки и оформите чек возврата прихода. Касса передаст событие “возврат” в ОФД/Честный ЗНАК, код должен вернуться в оборот. Без сканирования КМ корректный возврат невозможен.
Используйте приемку с подтверждением кодов: загрузите электронную накладную/УПД из вашего ЭДО или приложения “Приемка”, отсканируйте коды и подтвердите приемку. После подтверждения коды переходят в вашу собственность в Честном Знаке.
Оформляйте частичную приемку: подтвердите только фактически полученные коды, по остальным — разногласия/отклонение. Сверьте остатки в учетной системе и в личном кабинете Честного Знака, сформируйте акт.
Пробитие чека возможно, но нужно обеспечить быструю передачу данных при восстановлении связи. Длительная работа офлайн повышает риск блокировок и нарушений. Рекомендуется оперативно восстановить интернет и выгрузить накопленные чеки.
Частые причины: не установлен/не активирован модуль маркировки, устаревшая прошивка, ФН не версии 1.2, некорректные настройки ОФД, нет связи с интернетом, код уже выбыл из оборота или не числится за вашей организацией.
Регулярно выполняйте инвентаризацию с пересканированием КМ, сверяйте товарные остатки в учете с остатками в личном кабинете Честного ЗНАКа. Используйте отчеты и выгрузки приложений Эвотор для выявления лишних/недостающих кодов.
Через документ “вывод из оборота” с соответствующей причиной (списание, утрата, порча). Отсканируйте коды и отправьте событие в Честный ЗНАК. Продажа таких кодов в дальнейшем будет заблокирована.
Актуальная версия ПО Эвотор и модуля маркировки, действующий фискальный накопитель, актуальные корневые сертификаты для обмена с ОФД/Честным ЗНАКом, корректные настройки времени и даты на кассе.
Техподдержка Эвотор (приложение/личный кабинет), ваш ОФД по вопросам доставки фискальных данных, поддержка Честного ЗНАКа по статусам кодов, а также ваш провайдер ЭДО по приемке накладных.