Гарантия

Гарантия производителя на оборудование

• Срок: согласно официальной политике Эвотор и комплектующих производителей (обычно 12 месяцев с даты продажи).
• Покрытие: заводские дефекты материалов и сборки смарт-терминала, базовой комплектации и оригинальных аксессуаров.
• Не распространяется на: механические повреждения, следы вскрытия, попадание жидкости, повреждения от перепадов напряжения, несанкционированный ремонт, установку неоригинальных комплектующих, программные сбои из-за вмешательства третьих лиц.
• Подтверждение гарантии: товарный чек/счёт‑фактура и серийный номер устройства. Сохраняйте упаковку и пломбы до завершения фискализации.

Гарантия на программное обеспечение

• Базовые обновления ОС и фирменного ПО Эвотор предоставляются в порядке, установленном производителем.
• На наши работы по установке и настройке ПО предоставляется гарантия на корректность выполненных действий в течение 30 календарных дней с даты сдачи работ.
• Не покрывает: сбои из‑за изменений конфигурации клиентом/третьими лицами, несовместимость со сторонними приложениями, сбои у провайдеров связи/ОФД/эквайринга

Гарантия на работы и монтаж

• Срок: 3–12 месяцев в зависимости от вида работ (указано в акте/договоре).
• Покрытие: повторное устранение выявленных недостатков, допущенных по нашей вине, без дополнительной оплаты.
• Условия: соблюдение правил эксплуатации, регламентов технического обслуживания и использования сертифицированных расходных материалов.

Порядок обращения по гарантии

• Диагностика: проводится в авторизованном сервисном центре или выездом инженера по согласованию. Первичная проверка — до 3 рабочих дней.
• Результаты: при подтверждении гарантийного случая — бесплатный ремонт или замена, при негарантийном — согласование сметы и сроков.
• Логистика: доставка до сервиса и обратно — по правилам договора/торговой точки; при отправке ТК обязательна безопасная упаковка и опись комплекта.
• Документы: заявка, описание неисправности, копия документа о покупке, карточка регистрации ККТ (если фискализирована).

Ограничения и утрата гарантии

• Вскрытие корпуса и нарушение пломб без согласования.
• Использование неподходящих блоков питания, кабелей, ФН и расходников.
• Эксплуатация вне рекомендованных температур/влажности, загрязнение, залитие, удар.
• Несоблюдение инструкций по обновлению и резервному копированию данных.

Постгарантийное обслуживание

• Регламентные работы, диагностика, ремонт модулей, замена фискального накопителя, продление/смена ОФД, обновление ПО, восстановление конфигураций.
• Сервис по разовой заявке или по абонентскому договору с фиксированным SLA.

Возврат и обмен

• Неиспользованное оборудование в заводской упаковке можно вернуть/обменять в течение 7 календарных дней при сохранении товарного вида и документов, если товар не относится к перечню невозвратных.
• Индивидуально настроенные и фискализированные ККТ возврату/обмену не подлежат, за исключением подтверждённых гарантийных случаев.
• При заводском браке — ремонт или замена по заключению сервисного центра.

Ответственность за данные

• Перед сдачей устройства на ремонт клиент обязан выполнить резервное копирование данных, чеков и настроек. Мы не несем ответственность за утрату данных при сервисных операциях, если иное не предусмотрено договором.