Приложение № 1 к Абонентскому договору-оферте

№ п/п

Наименование услуги

Содержание и параметры оказания

1.

Удаленная поддержка и консультации

Консультации по работе с кассовым оборудованием Эвотор и сопутствующим ПО, помощь в настройке, диагностика стандартных ошибок.
• Канал связи: телефон, мессенджеры, электронная почта.
• Не включает: выезд специалиста, восстановление данных, работу с оборудованием, имеющим физические повреждения.

2.

Техническая поддержка

Оказание поддержки в рамках, указанных в п.1.
• Время работы: с понедельника по пятницу, с 08:00 до 19:00 по московскому времени, кроме официальных праздничных дней РФ.
• Целевое время реакции на обращение: до 2 (двух) рабочих часов.

3.

Консультирование по вопросам применения ККТ

Информационные консультации по актуальным на момент обращения требованиям законодательства РФ в области применения контрольно-кассовой техники.
• Не является: юридической услугой или официальной налоговой консультацией.

4.

Сопровождение личного кабинета Эвотор

Помощь в базовых операциях с личным кабинетом Эвотор (регистрация, навигация, поиск основных функций).

5.

Планово-профилактические работы

Удаленный мониторинг и уведомление Заказчика о необходимости обновления ПО, проверки связи с ОФД. Проводится 1 (один) раз в квартал в форме информационного письма на e-mail Заказчика.

6.

Сопроводительные операции с ККТ

Содействие в проведении следующих операций: перерегистрация ККТ в ФНС, смена ОФД, смена реквизитов организации.
• Включает: предоставление инструкций и консультационную поддержку.
• Не включает: оплату государственных пошлин, услуг ОФД и иные сторонние расходы, а также непосредственное совершение действий от имени Заказчика в ФНС.

7.

Мониторинг состояния ФН

Информирование Заказчика об окончании срока действия фискального накопителя не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания его действия.